Por que documento todo erro em público, de propósito

Quase todo mundo que mostra o trabalho on-line mostra só o resultado: o antes e depois bonito, o print do cliente feliz. Eu decidi fazer diferente: documento todo erro em público, de propósito, não só os acertos. É mais estranho do que parece, e é exatamente por isso que funciona.

O problema de mostrar só o resultado

Quando você só vê o produto final, cria uma expectativa impossível. Parece que construir alguma coisa boa é uma linha reta, sem tropeço no meio. Nunca é. Quem só vê o antes e depois nunca aprende o que realmente acontece no meio do processo, onde as coisas quebram de verdade, viram bug, viram retrabalho.

Isso tem um efeito prático em quem pensa em contratar alguém: a pessoa compara o print bonito de um fornecedor com o próprio processo cheio de tropeço, e conclui, errado, que só o processo dela é bagunçado.

Prefiro mostrar o bug antes do print bonito

Isso é o que realmente acontece no meu trabalho. Um exemplo real: a rotina automática que toca minha própria operação todo dia parou de funcionar sem aviso. A primeira suspeita foi permissão do sistema, explicação mais óbvia quando algo trava sem erro claro. Só depois de investigar de verdade ficou claro que o problema era outro: um detalhe de como o processo era disparado em segundo plano no Windows, não permissão nenhuma. Documentei os dois, a suspeita errada e a causa real, pra não cair na mesma pista falsa de novo.

Na minha visão, quem contrata alguém que esconde os próprios erros contrata alguém que também vai esconder problema do cliente depois. Não tem como saber como uma pessoa reage a erro sem ver ela reagindo a um erro de verdade.

Não é sobre parecer vulnerável, é sobre confiança calculável

Não é sobre parecer humilde por parecer. É sobre dar uma informação concreta: se você vê como eu lido com o que dá errado, já sabe como eu vou lidar quando algo der errado com o seu projeto. Isso é diferente de uma promessa genérica de atendimento de qualidade, é evidência que já aconteceu, que dá pra conferir.

O custo real de documentar em público

Isso tem um preço: um cliente em potencial pode ver o erro antes de fechar contrato comigo. Já aconteceu, e mesmo assim eu continuo fazendo, porque, na minha conta, o ganho supera o risco. Quem contrata depois de ver o processo real tende a confiar mais rápido e cancelar menos depois, porque já sabia no que estava entrando.

O contrário também é verdade: quem decide não contratar depois de ver um erro documentado provavelmente não ia ficar satisfeito de qualquer jeito, então essa saída acontece antes do contrato, não no meio dele.

Cada erro publicado virou uma regra permanente

Não é conteúdo motivacional solto. Cada bug real que documento vira, na prática, uma regra escrita que eu consulto depois, pra não cair de novo na mesma pista falsa. O caso da rotina automática que parou é um exemplo: hoje existe um registro dizendo exatamente qual foi a causa real, o que já foi investigado e descartado, pra não perder tempo reabrindo uma teoria que já foi fechada.

É um diário de bordo público, sem edição pra parecer mais competente do que sou. Cada entrada documentada vira memória de verdade, não só post de rede social.

O que isso sinaliza sobre um fornecedor, na prática

Se você está avaliando alguém pra cuidar do seu site ou da sua operação, alguns sinais ajudam a diferenciar quem documenta processo real de quem só mostra resultado editado:

• A pessoa mostra algum momento em que algo deu errado, ou só mostra prints de sucesso?
• Quando ela erra, ela explica a causa real, ou só diz "resolvido" sem detalhe?
• O jeito que ela fala do próprio erro é o mesmo jeito que você espera que ela fale do seu, se algo quebrar no seu projeto?
• Existe algum registro que você consegue conferir, ou é só a palavra dela?

Perguntas frequentes

Documentar erro em público não afasta cliente?

Afasta alguns, e é esperado. Mas quem fecha depois de ver o processo real costuma confiar mais rápido e cancelar menos, o que compensa quem não fecha.

Isso vale só pra quem trabalha sozinho?

Faz mais sentido ainda pra quem trabalha sozinho, porque não tem um time grande escondendo o processo de uma pessoa só. Mas o princípio vale pra qualquer fornecedor: quem mostra o processo real dá mais informação pra decidir do que quem mostra só o resultado.

Isso substitui mostrar resultado bom também?

Não. O ponto não é esconder o que funciona, é não esconder o que quebrou no caminho. As duas coisas juntas dão o quadro completo.

Se você quer ver como eu trabalho antes de decidir se contrata o resultado, é só acompanhar. Ver como funciona →