Modelo de orçamento de oficina mecânica
Orçamento de oficina dá briga quando o carro entra por causa de um barulho e sai com uma conta de cinco serviços. O cliente autorizou “ver o barulho”, você achou pastilha, disco e bucha, e ninguém escreveu o que foi aprovado. Este modelo separa diagnóstico, peças e mão de obra item por item, diz o tipo de peça usada e deixa claro que serviço novo só entra com nova aprovação.
O modelo: itens de um orçamento de oficina mecânica
Quantidades são só um ponto de partida. Troque pelo que você mediu ou combinou com o cliente e apague o que não for usar.
| Item | Unidade | Qtd. sugerida | Preço |
|---|---|---|---|
| Diagnóstico com scanner e teste de rodagem | serviço | 1 | defina o seu preço |
| Troca de óleo do motor e filtro de óleo (mão de obra) | serviço | 1 | defina o seu preço |
| Troca de pastilhas de freio dianteiras (mão de obra) | serviço | 1 | defina o seu preço |
| Retífica ou troca de discos de freio (mão de obra) | serviço | 1 | defina o seu preço |
| Troca do kit de embreagem (mão de obra) | serviço | 1 | defina o seu preço |
| Troca de amortecedores (mão de obra, por par) | un | 1 | defina o seu preço |
| Alinhamento e balanceamento | serviço | 1 | defina o seu preço |
| Hora de mão de obra para serviço fora da tabela | h | 1 | defina o seu preço |
| Peças, óleo e fluidos conforme lista anexa, com tipo e marca de cada peça | serviço | 1 | defina o seu preço |
Observações que já vêm no modelo
Veículo: [modelo, ano, placa], com [quilometragem] na entrada. Peças: [originais / de reposição, marca], conforme lista; peça trazida pelo cliente fica sem garantia da oficina. Se, ao desmontar, aparecer outro defeito, aviso com foto e valor, e o extra só é feito depois de aprovado. Peças trocadas ficam à disposição do cliente. Garantia: [prazo] sobre mão de obra e peças fornecidas, a partir da entrega. Diagnóstico: [descontado / não descontado] se aprovado. Carro pronto e não retirado em [prazo] paga estadia de [valor] por dia. Aprovação: assinatura neste orçamento ou mensagem por escrito.
O que o orçamento de oficina mecânica precisa dizer
Escopo
Escreva o carro (modelo, ano, placa e quilometragem na entrada) e a queixa do cliente com as palavras dele. Depois, cada serviço numa linha: troca de pastilhas dianteiras, retífica de discos, troca de óleo e filtro. Diga o que foi só verificado e está bom, e o que você recomenda fazer mais adiante, separado do que vai ser feito agora.
Material incluso ou não
Material é peça, óleo e fluido. Para cada peça, diga se é original, de reposição de outra marca ou recondicionada, porque o preço muda e o cliente precisa saber o que está levando. Se o cliente trouxer a peça, escreva que ela é dele e que a garantia dela fica com quem vendeu. Ofereça a peça trocada ao cliente: ela é a prova do serviço.
Prazo
Diga quando o carro fica pronto e o que pode atrasar: peça que precisa ser encomendada, retífica feita fora, espera pela aprovação do cliente. Escreva também quanto tempo o carro pode ficar na oficina depois de pronto sem cobrança de estadia, se você cobra. O cliente precisa saber se fica sem carro um dia ou uma semana.
Garantia
Escreva o prazo da sua garantia sobre a mão de obra e sobre as peças que você forneceu, contado da entrega do carro. Diga o que ela não cobre: peça trazida pelo cliente, desgaste normal de uso e serviço mexido por outra oficina depois. É uma garantia por escrito, que complementa o prazo que a lei já dá ao cliente para reclamar.
Condições
Diga se o diagnóstico é cobrado, se é descontado quando o cliente aprova o conserto e se há entrada para comprar peças. Deixe escrito que, se ao desmontar aparecer outro defeito, você para, avisa com foto e preço, e só continua com aprovação. Combine também a forma de pagamento na retirada do carro.
Erros comuns
- Começar o serviço com um “pode fazer o que precisar”. Quando a conta chega, o cliente diz que não autorizou metade e você não tem como provar.
- Não dizer o tipo de peça. O cliente compara seu orçamento com peça original com outro de peça paralela e acha que você está caro.
- Jogar fora a peça trocada. Ela é a prova de que o serviço era necessário e de que foi feito.
- Não anotar a quilometragem e o estado do carro na entrada. Risco na lataria e luz acesa no painel viram culpa da oficina.
Como apresentar ao cliente
- Mande o orçamento com foto ou vídeo da peça gasta ou do vazamento. O cliente que vê o problema aprova mais rápido.
- Separe o que é urgente do que pode esperar, em duas partes do mesmo orçamento. O cliente confia mais em quem não empurra tudo de uma vez.
- Peça a aprovação por escrito antes de desmontar, numa mensagem ou na assinatura do PDF, e repita isso para cada serviço extra.
O que a lei já diz sobre qualquer orçamento
- Começar o serviço sem orçamento prévio e sem a autorização expressa do cliente é prática abusiva, a não ser que vocês já trabalhem assim de serviços anteriores (CDC, art. 39, VI)
- O orçamento prévio deve separar o valor da mão de obra, dos materiais e dos equipamentos, e trazer as condições de pagamento e as datas de início e de término (CDC, art. 40)
- Se o orçamento não disser a validade, ela é de 10 dias, contados de quando o cliente o recebe (CDC, art. 40, § 1º)
- Depois de aprovado pelo cliente, o orçamento obriga os dois lados e só muda se os dois concordarem (CDC, art. 40, § 2º)
- O cliente não paga por serviço de terceiros que não estava previsto no orçamento (CDC, art. 40, § 3º)
- Para reclamar de defeito aparente, o cliente tem 30 dias em serviço não durável e 90 dias em serviço durável, contados do fim do serviço (CDC, art. 26)
- A garantia que você oferece é complementar à da lei, não a substitui, e precisa ser dada por escrito (CDC, art. 50)
- Fora de uma relação de consumo, vale o Código Civil: a proposta obriga quem a fez, a não ser que ela mesma, a natureza do negócio ou as circunstâncias digam o contrário (Código Civil, art. 427)
Neste ofício, em especial
- Em serviço de conserto, fica implícito que você vai usar peças de reposição originais adequadas e novas, ou que mantenham as especificações técnicas do fabricante, salvo autorização em contrário do cliente (CDC, art. 21)
Resumo em linguagem simples, não é orientação jurídica. Em serviço grande ou longo, um contrato revisado por um advogado vale o que custa.
Perguntas frequentes
A oficina pode fazer serviço sem o cliente aprovar o orçamento?
Não. O Código de Defesa do Consumidor chama de prática abusiva executar serviço sem orçamento prévio e autorização expressa do cliente, salvo quando isso já era prática entre vocês (art. 39, VI). Na prática, cada serviço novo que aparecer no meio do conserto precisa de aprovação antes, e uma mensagem escrita já serve de prova.
Posso usar peça paralela ou usada no conserto?
Em serviço de conserto, fica implícito que você usa peças de reposição originais adequadas e novas, ou que mantenham as especificações técnicas do fabricante, salvo autorização em contrário do cliente (CDC, art. 21). Se a ideia é usar peça usada ou recondicionada para baratear, escreva isso no orçamento, diga a diferença de preço e peça a aprovação do cliente por escrito.
Posso cobrar pelo diagnóstico?
Pode, desde que o cliente saiba antes de deixar o carro. Diga o valor e o que ele inclui, como leitura com scanner ou teste de rodagem, e escreva se é descontado do conserto quando aprovado. O que vira reclamação é a cobrança que o cliente só descobre na hora de buscar o carro.
E se o cliente não voltar para buscar o carro?
Escreva no orçamento quanto tempo o carro pode ficar depois de pronto e se há cobrança de estadia a partir daí, com o valor. Avise por mensagem quando o carro ficar pronto, para ter registro da data. Sem nada escrito, fica difícil cobrar depois pelo espaço ocupado no pátio.
Quanto tempo o cliente tem para reclamar de um conserto?
Pela lei, 30 dias para serviço não durável e 90 para serviço durável, contados do fim do serviço (CDC, art. 26). A garantia que você der por escrito complementa esse prazo, não o substitui (CDC, art. 50). Por isso, anote no orçamento ou no recibo a data em que o carro foi entregue.
Modelos de ofícios parecidos
Todos os modelos de orçamento · Gerador de orçamento · Ferramentas grátis
Fontes
- Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078/1990 (texto compilado, Planalto), lido em 10/10/2026.
- Código Civil, Lei nº 10.406/2002 (texto compilado, Planalto), lido em 10/10/2026.