Modelo de orçamento de chaveiro
Chaveiro é chamado na pressa, muitas vezes de madrugada, e o preço é combinado por telefone sem ninguém ver a porta. Quando a abertura exige trocar o cilindro, ou a chave do carro tem chip, o valor muda e o cliente, já do lado de dentro, sente que foi enganado. Este modelo separa atendimento, deslocamento, cada serviço e as peças, e serve até para mandar por mensagem antes de sair.
O modelo: itens de um orçamento de chaveiro
Quantidades são só um ponto de partida. Troque pelo que você mediu ou combinou com o cliente e apague o que não for usar.
| Item | Unidade | Qtd. sugerida | Preço |
|---|---|---|---|
| Atendimento e deslocamento até o local | serviço | 1 | defina o seu preço |
| Abertura de porta residencial sem dano à fechadura | un | 1 | defina o seu preço |
| Abertura de veículo | un | 1 | defina o seu preço |
| Troca de segredo de cilindro (por porta) | un | 1 | defina o seu preço |
| Instalação de fechadura nova | un | 1 | defina o seu preço |
| Instalação de fechadura digital | un | 1 | defina o seu preço |
| Cópia de chave simples | un | 1 | defina o seu preço |
| Cópia de chave de veículo com chip, com codificação | un | 1 | defina o seu preço |
| Fechadura, cilindro ou peças, conforme modelo escolhido | serviço | 1 | defina o seu preço |
| Adicional para atendimento fora do horário comercial | serviço | 1 | defina o seu preço |
Observações que já vêm no modelo
Atendimento: [endereço], [dia e horário]. Deslocamento: [cobrado mesmo se o serviço não for feito / descontado se o serviço for feito]. Adicional fora do horário comercial: [valor / não se aplica]. Abertura: tento sem danificar; se for preciso trocar o cilindro, aviso antes e a peça entra conforme este orçamento. Para abrir imóvel ou veículo, peço documento ou comprovante que ligue a pessoa ao local. Peças: [modelo], [fornecidas por mim / do cliente]. Garantia: [prazo] sobre instalação e cópias; a fechadura tem a garantia do fabricante. Pagamento: [Pix / dinheiro / cartão]. Aprovação: mensagem por escrito.
O que o orçamento de chaveiro precisa dizer
Escopo
Diga exatamente o serviço: abrir a porta da frente sem danificar a fechadura, trocar o segredo das portas de entrada, fazer cópias da chave tetra, codificar a chave do carro. Se a abertura pode exigir destruir o cilindro, escreva essa possibilidade antes, com o preço da troca. Cofre, portão automático e fechadura eletrônica de condomínio são outro serviço.
Material incluso ou não
Material, para chaveiro, é a peça: chave virgem, cilindro, fechadura, fechadura digital, transponder da chave do carro. Diga o tipo e o modelo, ou se o cliente comprou e você só instala. Em fechadura digital comprada pelo cliente, confira antes se ela serve na porta e na espessura da folha; adaptar a porta é serviço à parte.
Prazo
Em chaveiro, prazo é tempo de chegada: diga em quanto tempo você chega e qual é o horário de atendimento. Para cópia de chave codificada ou fechadura encomendada, diga quantos dias leva. Se o atendimento for fora do horário comercial, escreva o acréscimo antes de sair, e não quando a porta já estiver aberta.
Garantia
Escreva o prazo da sua garantia sobre a instalação de fechadura e o funcionamento das cópias. Se você refaz sem custo a cópia que não abre, diga isso. Fica de fora a fechadura forçada depois, o desgaste por uso e a peça comprada pelo cliente. A fechadura nova tem a garantia do fabricante e a sua cobre o serviço: escreva as duas.
Condições
Diga quais formas de pagamento você aceita na hora, porque muito atendimento acontece na rua. Escreva se a taxa de deslocamento é cobrada mesmo quando o serviço não é feito, por exemplo se o cliente achou a chave no caminho. Para abrir imóvel ou carro, avise que você pede documento ou comprovante que ligue a pessoa ao local.
Erros comuns
- Passar por telefone só o preço da abertura, sem falar do deslocamento nem do adicional noturno. O cliente paga, mas não chama de novo e ainda comenta.
- Destruir o cilindro sem avisar antes. Às vezes não há outro jeito, mas o cliente precisa saber e aprovar o custo da troca.
- Abrir porta ou carro sem confirmar que a pessoa mora ali ou é a dona. Peça documento, comprovante ou alguém que confirme.
- Instalar fechadura digital sem conferir a porta antes. Furação diferente e porta que não fecha alinhada viram retrabalho que ninguém orçou.
Como apresentar ao cliente
- Mesmo na urgência, mande uma mensagem com o preço de cada parte antes de sair: deslocamento, abertura e possível troca de cilindro. Leva um minuto e vale como orçamento.
- Em troca de segredo ou de fechadura num imóvel recém-comprado, ofereça o orçamento de todas as portas de uma vez, com o preço por porta.
- Em fechadura digital, mostre duas ou três opções com o que cada uma faz (senha, cartão, biometria, aplicativo) e deixe o cliente escolher.
O que a lei já diz sobre qualquer orçamento
- Começar o serviço sem orçamento prévio e sem a autorização expressa do cliente é prática abusiva, a não ser que vocês já trabalhem assim de serviços anteriores (CDC, art. 39, VI)
- O orçamento prévio deve separar o valor da mão de obra, dos materiais e dos equipamentos, e trazer as condições de pagamento e as datas de início e de término (CDC, art. 40)
- Se o orçamento não disser a validade, ela é de 10 dias, contados de quando o cliente o recebe (CDC, art. 40, § 1º)
- Depois de aprovado pelo cliente, o orçamento obriga os dois lados e só muda se os dois concordarem (CDC, art. 40, § 2º)
- O cliente não paga por serviço de terceiros que não estava previsto no orçamento (CDC, art. 40, § 3º)
- Para reclamar de defeito aparente, o cliente tem 30 dias em serviço não durável e 90 dias em serviço durável, contados do fim do serviço (CDC, art. 26)
- A garantia que você oferece é complementar à da lei, não a substitui, e precisa ser dada por escrito (CDC, art. 50)
- Fora de uma relação de consumo, vale o Código Civil: a proposta obriga quem a fez, a não ser que ela mesma, a natureza do negócio ou as circunstâncias digam o contrário (Código Civil, art. 427)
Resumo em linguagem simples, não é orientação jurídica. Em serviço grande ou longo, um contrato revisado por um advogado vale o que custa.
Perguntas frequentes
Chaveiro precisa fazer orçamento antes de abrir a porta?
Sim. A lei chama de prática abusiva fazer serviço sem orçamento prévio e autorização expressa do consumidor, salvo prática anterior entre as partes (CDC, art. 39, VI). Na urgência, basta uma mensagem com o preço da abertura, do deslocamento e da eventual troca de cilindro, e o “pode vir” do cliente por escrito.
Posso cobrar deslocamento se o cliente achar a chave?
Pode, se estiver combinado antes. Escreva na mensagem que a taxa de deslocamento é cobrada mesmo quando o serviço não é feito, e diga o valor. Se você prefere descontar a taxa quando o serviço acontece, escreva isso também. O que gera reclamação é a cobrança que o cliente não sabia que existia.
Abrir a porta sempre estraga a fechadura?
Não sempre. Em muitas portas dá para abrir sem dano; em outras, pelo tipo de fechadura ou pelo jeito como foi trancada, é preciso destruir o cilindro. Avise essa possibilidade antes de começar e já passe o preço da troca, para o cliente decidir com tudo na mesa e não se sentir surpreendido depois.
Como orçar cópia de chave de carro com chip?
O preço é seu, mas separe as partes: a chave ou o transponder, o corte e a codificação no carro. Diga se o atendimento é no local ou se o carro precisa ir até você, e quanto tempo leva. Chave canivete ou com controle de alarme pode mudar o valor, então pergunte modelo e ano do carro antes de orçar.
Fechadura digital comprada pelo cliente: dou garantia?
A garantia do produto é do fabricante, conforme o documento que vem com ele. A sua cobre a instalação: furação, alinhamento e funcionamento depois de instalada. Escreva essa separação no orçamento; a garantia que você dá é complementar à da lei e precisa estar por escrito (CDC, art. 50).
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Fontes
- Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078/1990 (texto compilado, Planalto), lido em 10/10/2026.
- Código Civil, Lei nº 10.406/2002 (texto compilado, Planalto), lido em 10/10/2026.