Modelo de orçamento de manutenção de computadores
Orçamento de manutenção de computador dá problema em dois pontos: dados e peça. O cliente manda formatar e depois pergunta das fotos que estavam na área de trabalho; ou aprova a troca do HD e descobre que o defeito era na placa-mãe. Este modelo separa diagnóstico, backup, serviço de software e troca de peça, e já deixa por escrito o que acontece com os arquivos do cliente.
O modelo: itens de um orçamento de manutenção de computadores
Quantidades são só um ponto de partida. Troque pelo que você mediu ou combinou com o cliente e apague o que não for usar.
| Item | Unidade | Qtd. sugerida | Preço |
|---|---|---|---|
| Diagnóstico do equipamento com testes de hardware e software | serviço | 1 | defina o seu preço |
| Backup dos arquivos e pastas indicados pelo cliente | serviço | 1 | defina o seu preço |
| Formatação e instalação do sistema operacional | serviço | 1 | defina o seu preço |
| Instalação e configuração dos programas indicados pelo cliente | serviço | 1 | defina o seu preço |
| Limpeza interna com troca de pasta térmica | serviço | 1 | defina o seu preço |
| Troca de HD por SSD com migração dos dados | serviço | 1 | defina o seu preço |
| Instalação de pente de memória RAM | un | 1 | defina o seu preço |
| Peças conforme lista anexa, com tipo, marca e garantia de cada uma | serviço | 1 | defina o seu preço |
| Visita técnica no local do cliente, com deslocamento | serviço | 1 | defina o seu preço |
| Hora técnica para serviço além do previsto | h | 1 | defina o seu preço |
Observações que já vêm no modelo
Equipamento: [marca, modelo, número de série], recebido com [acessórios]. Backup: [incluso, das pastas listadas / não incluso]; arquivos fora da lista não são salvos. Recuperação de dados de disco danificado não está inclusa e não é garantida. Peças: [novas / compatíveis, marca], conforme lista; peça comprada pelo cliente tem garantia com a loja. Licenças de programas: [do cliente / inclusas]. Garantia do serviço e das peças fornecidas: [prazo] a partir da entrega. Equipamento não retirado em [prazo] após o aviso de pronto: [regra]. Aprovação: assinatura neste orçamento ou mensagem por escrito.
O que o orçamento de manutenção de computadores precisa dizer
Escopo
Anote o equipamento (marca, modelo, número de série), os acessórios que vieram junto, o defeito relatado e o que você testou. Depois, cada serviço numa linha: backup, formatação com instalação do sistema, programas pedidos pelo cliente, limpeza interna, troca de peça. Diga o que fica fora, como recuperar arquivo de disco danificado ou configurar impressora e rede na casa do cliente.
Material incluso ou não
Material é peça: SSD, memória, fonte, bateria de notebook, teclado, pasta térmica. Diga se a peça é nova, original ou compatível, e a marca. Programas e sistema operacional também contam: escreva se o cliente já tem a licença ou se ela entra no orçamento. Se o cliente comprar a peça, diga que você só instala e que a garantia dela é com a loja.
Prazo
Dê o prazo depois do diagnóstico, não na entrada, porque ele depende do que você encontra e da chegada de peça. Para backup, diga que o tempo depende do volume de arquivos. Escreva também quanto tempo o equipamento pode ficar com você depois do aviso de pronto e o que acontece se o cliente não buscar.
Garantia
Diga o prazo da sua garantia sobre o serviço e sobre a peça que você forneceu. Ela cobre a peça instalada e o serviço feito; não cobre vírus que entrar depois, programa instalado pelo cliente, queda, líquido e defeito em outra peça que não foi mexida. Ela é por escrito e não tira o prazo que a lei já dá ao cliente para reclamar.
Condições
Diga se o diagnóstico é cobrado e se é descontado quando o conserto é aprovado. Escreva que o backup cobre só as pastas que o cliente indicar. Para atendimento na casa ou na empresa do cliente, coloque visita e deslocamento como itens, e a hora técnica para o que passar do previsto. Peça nova só é comprada depois da aprovação.
Erros comuns
- Formatar sem escrever o que vai ser salvo. O cliente lembra da pasta de documentos e esquece dos e-mails, das senhas salvas no navegador e dos arquivos de um programa específico.
- Trocar a peça que parece ser o problema sem diagnóstico completo. Se o defeito continua, o cliente quer devolver a peça e você fica com ela.
- Não anotar o número de série e os acessórios que vieram junto. Carregador, cabo e capa somem na conversa da retirada.
- Não dizer quanto tempo o equipamento pode ficar na loja depois de pronto. Computador esquecido ocupa espaço e nunca é pago.
Como apresentar ao cliente
- Explique o diagnóstico em linguagem simples antes do valor: o que está com defeito e o que acontece se não consertar.
- Quando a peça é cara, mostre a opção de conserto ao lado da opção de trocar o equipamento, para o cliente decidir se vale a pena.
- Peça para o cliente aprovar por escrito a lista de pastas do backup junto com o orçamento.
O que a lei já diz sobre qualquer orçamento
- Começar o serviço sem orçamento prévio e sem a autorização expressa do cliente é prática abusiva, a não ser que vocês já trabalhem assim de serviços anteriores (CDC, art. 39, VI)
- O orçamento prévio deve separar o valor da mão de obra, dos materiais e dos equipamentos, e trazer as condições de pagamento e as datas de início e de término (CDC, art. 40)
- Se o orçamento não disser a validade, ela é de 10 dias, contados de quando o cliente o recebe (CDC, art. 40, § 1º)
- Depois de aprovado pelo cliente, o orçamento obriga os dois lados e só muda se os dois concordarem (CDC, art. 40, § 2º)
- O cliente não paga por serviço de terceiros que não estava previsto no orçamento (CDC, art. 40, § 3º)
- Para reclamar de defeito aparente, o cliente tem 30 dias em serviço não durável e 90 dias em serviço durável, contados do fim do serviço (CDC, art. 26)
- A garantia que você oferece é complementar à da lei, não a substitui, e precisa ser dada por escrito (CDC, art. 50)
- Fora de uma relação de consumo, vale o Código Civil: a proposta obriga quem a fez, a não ser que ela mesma, a natureza do negócio ou as circunstâncias digam o contrário (Código Civil, art. 427)
Neste ofício, em especial
- Em serviço de conserto, fica implícito que você vai usar peças de reposição originais adequadas e novas, ou que mantenham as especificações técnicas do fabricante, salvo autorização em contrário do cliente (CDC, art. 21)
Resumo em linguagem simples, não é orientação jurídica. Em serviço grande ou longo, um contrato revisado por um advogado vale o que custa.
Perguntas frequentes
Posso cobrar o diagnóstico se o cliente não aprovar o conserto?
Pode, desde que ele saiba antes de deixar o equipamento. Diga o valor do diagnóstico na entrada e escreva se ele é descontado quando o conserto é aprovado. O que dá problema é cobrar sem ter avisado: o cliente vai buscar o computador achando que não deve nada e descobre a cobrança no balcão.
Quem responde se os arquivos do cliente forem perdidos?
Deixe isso combinado por escrito antes de mexer no equipamento. O orçamento deve dizer se o backup está incluso, quais pastas ele cobre e que arquivos fora dessa lista não são salvos. Se o disco já chegou com defeito, escreva que a recuperação de dados é outro serviço e que o resultado não é garantido.
Posso usar peça compatível em vez da original?
Em serviço de conserto, fica implícito que você vai usar peças de reposição originais adequadas e novas, ou que mantenham as especificações técnicas do fabricante, salvo autorização em contrário do cliente (CDC, art. 21). Se for usar peça usada, recondicionada ou de especificação diferente, diga isso no orçamento e peça a aprovação do cliente por escrito.
Como cobrar atendimento na empresa do cliente?
Separe a visita, com o deslocamento, da hora técnica de trabalho. Para empresas com vários computadores, um valor mensal com um número de horas ou de visitas incluídas costuma facilitar para os dois, e o que passar disso é cobrado por hora. Escreva tudo no orçamento, junto com o horário em que você atende.
E se o cliente não buscar o computador depois de pronto?
Por isso o orçamento deve dizer quanto tempo o equipamento fica com você depois do aviso de pronto e o que acontece depois desse prazo, como cobrança de guarda. Avise por mensagem quando terminar, para ter a data registrada, e guarde o equipamento identificado com o nome do cliente.
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Fontes
- Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078/1990 (texto compilado, Planalto), lido em 10/10/2026.
- Código Civil, Lei nº 10.406/2002 (texto compilado, Planalto), lido em 10/10/2026.