Modelo de orçamento de mudança e frete
Orçamento de mudança dá problema no dia da mudança: o cliente disse “um apartamento pequeno” e no lugar tem um guarda-roupa que não passa na escada, ou o prédio só libera o elevador por duas horas. Este modelo separa veículo, ajudantes, embalagem, desmontagem e montagem de móveis e os extras de acesso, para o cliente ver o que está pagando e você não precisar renegociar com o caminhão carregado.
O modelo: itens de um orçamento de mudança e frete
Quantidades são só um ponto de partida. Troque pelo que você mediu ou combinou com o cliente e apague o que não for usar.
| Item | Unidade | Qtd. sugerida | Preço |
|---|---|---|---|
| Avaliação dos itens por visita ou vídeo | serviço | 1 | defina o seu preço |
| Veículo com motorista para transporte entre os endereços | serviço | 1 | defina o seu preço |
| Ajudante para carga e descarga (por ajudante) | un | 1 | defina o seu preço |
| Embalagem de louças, objetos e eletrônicos | serviço | 1 | defina o seu preço |
| Material de embalagem: caixas, plástico bolha, filme e fita | serviço | 1 | defina o seu preço |
| Desmontagem e montagem de móvel (guarda-roupa, cama, rack) | un | 1 | defina o seu preço |
| Içamento de móvel por corda pela janela ou sacada | un | 1 | defina o seu preço |
| Acréscimo por escada sem elevador (por andar) | un | 1 | defina o seu preço |
| Hora de espera no local além do combinado | h | 1 | defina o seu preço |
Observações que já vêm no modelo
Endereços: [saída] para [chegada]. Itens conforme lista anexa; o que não estiver nela só é levado com acréscimo aprovado. Embalagem: [feita por nós / pelo cliente]. Avarias: cobrimos [o que e até quanto], com aviso em até [prazo] após a entrega; caixas fechadas pelo cliente e móveis já danificados não entram. Não inclui instalação de eletrodomésticos, cortinas e luminárias. Espera além de [tempo] é cobrada por hora. Sinal de [valor] para reservar a data; cancelamento com menos de [prazo] [perde / não perde] o sinal. Aprovação: assinatura neste orçamento ou mensagem por escrito.
O que o orçamento de mudança e frete precisa dizer
Escopo
Liste o que vai ser levado, cômodo por cômodo, ou anexe a lista que o cliente mandou com fotos. Escreva os dois endereços, o andar, se há elevador, escada ou rua estreita onde o caminhão não para na porta. Diga se você desmonta e monta móveis, se embala ou se o cliente entrega tudo pronto em caixas.
Material incluso ou não
Na mudança, material é a embalagem: caixas de papelão, plástico bolha, filme, cobertores e fita. Diga se está incluso, se é cobrado à parte ou se o cliente embala por conta própria. No lugar de material entram também veículo, combustível, pedágio e o número de ajudantes, que precisam estar escritos para o cliente comparar com outro orçamento.
Prazo
Escreva a data e o horário de chegada no endereço de saída e quanto tempo você estima para carregar, viajar e descarregar. Se o prédio tem horário para mudança, combine antes. Em frete para outra cidade, diga o prazo de entrega e se a carga pode dividir o veículo com a de outro cliente.
Garantia
Aqui a garantia é sobre avaria: o que acontece se um móvel arranhar ou um objeto quebrar no transporte. Diga o que você cobre e até quanto, como o cliente avisa o dano e em quanto tempo. Escreva também o que fica fora, como caixas fechadas pelo próprio cliente, vidro e eletrônico sem embalagem adequada e móvel que já estava solto ou danificado.
Condições
Forma de pagamento, se há sinal para reservar a data e o que acontece se o cliente cancelar perto do dia. Deixe escrito o valor da hora de espera, para quando o apartamento novo não está liberado ou o elevador está ocupado, e que item fora da lista só vai para o caminhão com o acréscimo aprovado pelo cliente.
Erros comuns
- Fechar preço só pela quantidade de cômodos. Dois apartamentos de dois quartos podem ter o dobro de coisas um do outro, e a diferença aparece na hora de carregar.
- Não perguntar sobre escada, elevador e acesso. Carregar um sofá por quatro andares de escada é outro serviço, e o cliente não acha que precisa avisar.
- Deixar a avaria sem regra. Quando um tampo de vidro trinca, a negociação no meio da rua é a pior possível.
- Esquecer de cobrar a espera. Cliente que ainda está embalando quando o caminhão chega custa horas de veículo e de ajudante.
Como apresentar ao cliente
- Peça um vídeo rápido de cada cômodo antes de orçar. É mais rápido que uma visita e mostra os móveis grandes que o cliente esquece de listar.
- Ofereça duas opções: só o transporte, com o cliente embalando, ou o serviço completo, com embalagem, desmontagem e montagem.
- Mande a lista de itens junto com o PDF e peça para o cliente conferir. O que não estiver nela entra como acréscimo.
O que a lei já diz sobre qualquer orçamento
- Começar o serviço sem orçamento prévio e sem a autorização expressa do cliente é prática abusiva, a não ser que vocês já trabalhem assim de serviços anteriores (CDC, art. 39, VI)
- O orçamento prévio deve separar o valor da mão de obra, dos materiais e dos equipamentos, e trazer as condições de pagamento e as datas de início e de término (CDC, art. 40)
- Se o orçamento não disser a validade, ela é de 10 dias, contados de quando o cliente o recebe (CDC, art. 40, § 1º)
- Depois de aprovado pelo cliente, o orçamento obriga os dois lados e só muda se os dois concordarem (CDC, art. 40, § 2º)
- O cliente não paga por serviço de terceiros que não estava previsto no orçamento (CDC, art. 40, § 3º)
- Para reclamar de defeito aparente, o cliente tem 30 dias em serviço não durável e 90 dias em serviço durável, contados do fim do serviço (CDC, art. 26)
- A garantia que você oferece é complementar à da lei, não a substitui, e precisa ser dada por escrito (CDC, art. 50)
- Fora de uma relação de consumo, vale o Código Civil: a proposta obriga quem a fez, a não ser que ela mesma, a natureza do negócio ou as circunstâncias digam o contrário (Código Civil, art. 427)
Neste ofício, em especial
- O transporte rodoviário de carga por conta de terceiros e mediante pagamento depende de inscrição prévia no Registro Nacional de Transportadores Rodoviários de Cargas (RNTRC) da ANTT (Lei 11.442/2007, arts. 1º e 2º)
Resumo em linguagem simples, não é orientação jurídica. Em serviço grande ou longo, um contrato revisado por um advogado vale o que custa.
Perguntas frequentes
Preciso de registro para fazer frete e mudança cobrando?
A Lei 11.442/2007 diz que o transporte rodoviário de carga por conta de terceiros e mediante pagamento depende de inscrição prévia no Registro Nacional de Transportadores Rodoviários de Cargas, o RNTRC, da ANTT (arts. 1º e 2º). Se tiver dúvida sobre como isso se aplica ao seu veículo e ao seu caso, confirme direto com a ANTT ou com seu contador antes de fechar o serviço.
Como calcular o preço de uma mudança?
Some o que custa para você: o veículo pelo tempo ou pela distância, os ajudantes pelas horas de trabalho, a embalagem e os extras de acesso, como escada ou içamento pela janela. Coloque cada um como item separado no orçamento. Assim o cliente entende por que dois orçamentos para a mesma mudança saem diferentes.
Quem paga se um móvel quebrar na mudança?
Depende do que estiver escrito. O orçamento deve dizer o que você cobre, até quanto e como o cliente avisa o dano. Também deve dizer o que fica fora, como caixas fechadas pelo cliente, cujo conteúdo você não viu. Fotografar os móveis maiores antes de carregar mostra como eles estavam e evita discussão na entrega.
Posso cobrar a mais se aparecer coisa fora da lista?
Pode, se isso estiver escrito no orçamento. Depois de aprovado, o orçamento só muda com o acordo dos dois (CDC, art. 40, § 2º). Por isso o modelo traz a observação de que item fora da lista entra como acréscimo e precisa da aprovação do cliente antes de ir para o caminhão.
O cliente pode remarcar a data da mudança?
Pode, se houver regra combinada. Escreva com quanto tempo de antecedência a remarcação não tem custo, o que acontece com o sinal em caso de cancelamento e se a nova data depende da sua agenda. Um dia reservado para uma mudança que não acontece é um dia de veículo e ajudantes parados.
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Fontes
- Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078/1990 (texto compilado, Planalto), lido em 10/10/2026.
- Código Civil, Lei nº 10.406/2002 (texto compilado, Planalto), lido em 10/10/2026.
- Lei nº 11.442/2007, transporte rodoviário de cargas (Planalto), lido em 10/10/2026.